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湖北银行推出为环卫工送清凉等便民举措
发表时间:2019-10-09

  设立专门银行窗口,张贴军人、移动互联网世代的焦虑来自对科技范式转移视而,退役军人优先标识,提供绿色通道、优先服务;设立“不动产登记便民服务窗口”,市民在银行网点即可一站式完成房产抵押登记;针对老年客户、行动不便客户提供老花镜、急救箱、轮椅等服务设施;酷暑中为环卫工等户外工作者提供饮水、纳凉的休息站……

  湖北银行遍布全省的营业网点正变得越来越温馨,同时也从单一的金融服务功能向综合服务、普惠服务、便民服务转变。

  “阿姨,您进来歇息会儿吧,外面天气热!”8月19日,湖北银行武汉市十里铺支行的客户经理对负责这条街道环卫工作的赵阿姨说。

  阿姨一开始还有些不好意思,但听银行工作人员说湖北银行专门为她们这群“城市守护者”们设立了爱心休息站,提供休息场所及免费饮水,阿姨便开心地走了进来。

  赵阿姨对银行的善举十分感动,连连称赞:“以前总不好意思到银行蹭水喝,毕竟自己不是办银行业务的,现在好了,我们能有个地方歇歇脚、喝喝水,就像回到自己家一样,真的谢谢你们!”

  今年酷暑,气温节节攀升,给户外工作者巨大考验。而路过全省任何一家湖北银行网点,都能感受到丝丝凉爽与温馨。网点门口的LED屏上都写着这样一段话:“您在酷暑中挥汗如雨,坚守岗位,我们在厅堂为您备下一丝清凉。致敬城市守护者,湖北银行爱心休息站请您前来歇歇脚,喝口水!”

  据介绍,湖北银行这项爱心服务此前就在部分网点推出,去年夏天仅孝感分行所辖网点就接待户外工作者休息纳凉1000余人次。今年爱心休息站推广至全省所有网点,旨在进一步关爱环卫工、交警、快递员、外卖小哥等户外工作者,为他们送去炎热中的清凉。

  银行网点里,前来办业务的很多客户对爱心休息站也赞不绝口:“湖北银行真是一家有情感有温度的银行”。

  打造有情感有温度的银行,正是湖北银行一直坚持的理念。该行相关负责人表示,全面提升服务水平,是强化银行软实力的重要方面。该行将持续打造“爱心休息站”品牌,根据需求不断升级,为更多有需要的人提供热情细致周到的服务。

  湖北银行荆州市长江支行地处沙市区北京路繁华地带,周边学校较多,工作人员时常听到办理业务的客户说“要去接孩子放学”“孩子一个人在家,能不能让我优先办理”等类似话语。

  如何深入做好服务?该支行通过调研发现,大部分客户希望有一个地方可以让孩子短时得到照顾,让他们有时间办业务。

  今年4月,该支行决定设置一个儿童专区,在营业网点内专门开辟区域配置宝宝椅、绘本、手工玩具等,客户办理业务时可把孩子交给工作人员短时照看。

  此举赢得了客户好评。不过,还有客户提出了进一步盼望,那就是把短时间照看升级为“儿童托管”。支行周边有多个幼儿园和小学,有客户反映,孩子每天放学时间跟自己下班时间对不上,家里人手不够。

  客户有呼声,银行有回应。该支行进一步完善设置,配置人员,开通免费“儿童托管”服务。

  第一个被托管的是该行一位老客户,当得知可以帮忙“托管”后,斯威G05斩获年度最划算大七座休旅SUV大奖。第一时间联系银行。下午放学后,银行工作人员便去学校将孩子接到网点。在儿童室内,小朋友可以写作业,可以做手工,可以画画,等待家长下班后来接。紧接着,又有了第二位孩子、第三位孩子……

  通过温情的“托管”服务,湖北银行与客户的关系更加紧密,相互之间也进一步增强了信任。

  今年7月,到湖北银行武昌一网点准备抵押房屋贷款进行自主创业的刘先生发现,办理抵押手续方便了很多,只需在银行窗口提交相关材料就可以一站式快速办好,无需像过去一样跑来跑去。

  据介绍,今年上半年,该行与武汉市自然资源和规划局合作,成为首批试点开展不动产登记业务“不见面”服务的4家银行之一。在湖北银行网点,市民只需要在“不动产登记便民服务窗口”提交相关申请,由银行工作人员录入和上传不动产登记相关申请信息,并即时推送给不动产登记部门受理,审核通过后,由银行自助制证或出结果告知单。

  而以往,市民办理涉及抵押的不动产登记事项时,得在银行办理相关手续,再同银行的工作人员一起前往不动产登记办理窗口提交相关材料,至少得跑两个地方。如今开通不动产登记便民服务窗口后,可让市民少跑路,更节省时间。

  “群众的需求,就是我们努力的方向。”该行相关负责人表示,银行营业网点是面向大众的重要服务窗口,该行将充分利用自身优势,以“开放共享”理念将丰富的网点资源与客户、社会公众的实际需求有效结合,主动解决社会痛点难点问题,提供不限于金融服务的全方位民生服务,进一步拓展网点服务功能,提升网点服务价值。(张阳春、胡晓)



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